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1、团队管理
负责客服团队的日常管理，包括工作内容安排、绩效管理、内部培训等。
2、维护客户
跟进客服的日常工作，高效处理客户在使用和操作等过程中出现的各种问题；维护客户关系，建立客户档案；
3、内部升级
不断总结和优化客户服务话术，对客服进行内部培训，完成客户意见、建议及投诉的收集、整理、及传递，并针对其提出合理的改进方法提高客户的整体满意度；
4、内部沟通
对接相关的业务部门和产品部门，对客户反馈的问题进行总结归类，进行跨部门沟通和协调优化，优化客户的使用体验。
5、数据分析
跟踪和分析客户服务相关的各类数据，根据数据反馈对客服的工作进行优化和提升。
岗位要求
1、两年以上客服团队管理工作，有SaaS、电商、直播等平台工作经验者优先。
2、热爱艺术，对艺术行业有了解者优先。
3、较强的沟通协调能力，能针对客户的问题推进跨部门协作。
4、工作细心认真，学习能力强，有强烈的责任心和团队合作精神。
工作地点北京市朝阳区驼房营南路8号新华科技大厦联系及投递简历zhanghui01zai-art.