记者任华裔
多个部门办理业务，如今只需“一窗办”；拿一堆证明材料办事，现在只要一张身份证……随着我市“放管服”改革的推陈铺开，不用多头跑、来回跑，企业的怨声少了；结果立等可取，群众的笑声多了。
01:08连日来，记者实地踏访，切实感受到了政务服务的便捷、快速和温馨、人性化。在政务上“云端”、办事更快捷的背后，有着怎样的努力？
数据支撑企业办事更便捷
“您好，我想申请药品经营许可证延期，都需要啥手续？”11月25日，在市行政审批服务中心大厅，南阳市益发大药房有限公司员工汪夏到一楼商事登记窗口咨询。
“现在提倡‘网上办’。您可在我们这里的‘企业登记全程电子化自助服务区’，使用电脑点击‘河南省企业登记全程电子化服务平台’直接在线申请办理。”在窗口负责线上审批的工作人员张克瑞的帮助和指导下，汪夏很顺利地提交了全部材料，不到5分钟，就拿到了还留有余温的许可证。临走时，张克瑞还主动提醒汪夏在平板评价器上对此次的办事体验进行“好差评”。
市行政审批服务中心主管政务服务业务的负责人郭统告诉记者，针对有的企业不知道应该到哪个窗口办理业务，或者需要到多个窗口办理而不想来回奔波的，大厅一楼的综合受理窗口应时而建，使办事企业只用“跑一次”，多部门受理的事项只需“一窗办”，省心省时还省事。目前，已全面实现“一窗分类受理”，受理率达99.2%。
“一证通办”惠民生
利企心贴心，惠民零距离。在让企业享受更多政策红利的同时，我市还在便民上出实招。今年以来，以“一证通办”政务服务改革为重要载体，全面提升政务服务能力。
51岁的杨云玲是南阳印刷总厂的退休职工。在大厅三楼的医保灵活就业窗口，
工作人员宋江国为她办理了二十年政策医疗保险在职转退休手续，并指着刚打印出来的医疗保险在职转退休缴费年限计算表，一项项耐心地为她解答从本月起就可支付.65元的养老金，以及这笔钱是如何算出的等疑问。杨云玲很快办理完相关手续，满意而归。
“现在办理人事档案接收，只用了3分钟，还不用带报到证、毕业证，只要一张身份证就能办，真便捷。”体会到“一证通办”简洁快速的应届毕业生李远鹏高兴地说。
“‘一证通办’，就是群众凭一张身份证，就可办社保参保、交管、住房公积金等项民生事项，总办件量已占到全部办件量的‘大头’。”市政务服务和大数据管理局政务环境科负责人房万鑫介绍，我市驾驶证期满换证、申领临时号牌等18个事项实现“刷脸办”，临时居民身份证申领等24个事项“无证即办”。
基础设施更完善
几天的采访，记者不仅得知南阳的“政务服务”指标在年河南省营商环境评价中居第一方阵，还体会到了我市在“放管服”改革上做足了文章，在持续提升政务服务电子化水平上下了真功夫，让政务更“智慧”、百姓得实惠。“网上办”“一次办”“马上办”等，这些都需要大数据的支撑，记者来到南阳市信息中心一探究竟。
在南阳市电子政务外网机房，整齐地排列着一排排机柜，在一些机柜的“腹中”可以看到一层层摆放的“黑盒子”，这是网络交换机。运维驻场工程师崔建英正在通过使用KVM切换器登录多台路由器和安全网关，对设备进行日常检查。除每日巡查机房外，在值班室，工作人员正通过大屏幕利用运维软件实时观测电子政务外网的运行状态。严格的现场量化管理和先进的信息化手段，确保了全市各级政务部门在办理业务时统一使用的市电子政务外网能稳定运行。
“我市打造了‘一网一云一库一平台’，不断夯实信息设施建设基础，实现了部分部门自建业务系统间的互联互通、数据共享。”市政务服务和大数据管理局总工程师王辉介绍，“一网”即市电子政务外网，上联国家、省电子政务外网，全市覆盖市县乡三级政务部门和实体服务大厅；“一云”即政务云平台，已推动26个市直单位的34个业务系统迁至市政务云，实现“一云存储、信息集成、资源共享”；“一库”即全市统一政务大数据库，目前法人、电子证照、信用、自然资源和空间地理四大基础数据库已建成投用；“一平台”即全市统一的数据共享交换平台，入库数据达7.35亿条，为全市“最多跑一次”改革提供了有力的数据支撑。在“五减一优”工作上,通过清理，年企业和群众办事提交证明减少92.5%。至目前，行政许可类事项时限压缩比例为82.13%,各县市区今年累计实现个政务服务事项“最多跑一次”。
记者感言：
水深则鱼悦，城强则贾兴。营商环境越来越成为一个地区高质量发展的重要基础、竞争力的核心硬件。近年来，我市聚焦群众反映集中、企业反映强烈、社会反映普遍的突出问题，持续深化“放管服”改革，用“数据跑路”的加法做政府权力的“减法”，用政务服务的乘法换取企业和群众办事的除法，让老百姓有了更多的成就感和获得感。
从办事窗口走出来，企业负责人和群众满意地笑了，工作人员欣慰地笑了——而这，就是南阳对中央“放管服”改革要求的最好落实与回答。
编辑：冯长顺
审核：周若愚
终审：柏伴雪