记者王金刚通讯员王业婷李义慧
今年以来，齐河县立足优化提升企业群众办事服务水平，进一步强化政务服务“事前服务”改革，从咨询、预审、帮办三个环节入手，建立健全服务前置工作体系，不断简流程、优服务、提效能，最大限度提升企业群众办事满意度。
推动咨询服务前置化。建设应用集在线咨询、问题反馈于一体的“小齐帮办”服务平台，以“AI+人工”的方式提供全天候咨询服务。企业群众提交咨询诉求后，AI智能机器人自动识别、即时回复，针对复杂的专业性问题，设置专职导服人员，“一对一”在线解答，第一时间处理群众需求。同时，进一步拓宽“小齐帮办”服务平台覆盖面，推动在线咨询向乡镇（街道）、村（社区）延伸，实现咨询服务县乡村全覆盖。
推动预审服务前置化。优化线下服务模式，全面推广“一窗两模式”服务机制，组织41名正式人员走出柜台，为企业群众提供咨询解答、材料预审等专业化服务，面对面进行指导。强化线上指导，制作发布“白话版”网办教程，通过视频教程的形式，在线手把手教、一对一帮，让群众照着就能办。在药店、口腔诊所、餐饮、动物诊疗等10个行业，推行“VR实景勘验”模式，提供全景式、直观化的备勘指导。同时，大力推广电话预审、