David在研发部门，今天收到通知，全部门整改PPT制作规范。突然搞事情，什么情况？原来是昨天研发部门老大Leo带着下属给老板汇报研发进度，老板痛批了他们：“怎么回事？来了近10年了，还跟新来的一样，汇报得乱七八糟，PPT一点逻辑也没有。”接着怒怼Leo：“你怎么带人的？就这水平？”
老板这次发飙，真的只需要规范PPT制作吗？小心陷入头痛医头脚痛医脚的窘态。工作中出现问题，建议应用老板发飙的场景，应用“四步设问法”种一棵问题树，实现系统思考、长远规划，有效解决问题。
首先，认识一下问题树
这个概念在古典的《跃迁》中提出：
问题树依托一个真实的、高价值，并有可能被解决的问题来展开。它包括4个方面：我们面临什么样的问题？我们如何知道自己已经解决了这个问题？我们会遇到哪些挑战和障碍？我们有什么可能的解决方案？以上4个问题会出现很多关键词，指向各个领域，每个领域又会产生新的关键词，然后生长成一棵关于这个问题的“问题树”。
参考《跃迁》在这个高度变化、多领域跨界的VUCA时代，学习的速度跟不上遇到问题的速度，应用场景问题实现高效学习，提升职场专业形象。
VUCA是Volatility（易变性），Uncertainty（不确定性），Complexity（复杂性），Ambiguity（模糊性）的缩写。
为什么需要问题树
出现场景问题，抓住问题本质是根本。首先沉下心，撕开表面现象，分析问题本质，才能找到最佳解决方案。每一个问题后面一定藏着至少一种需求，这个需求才是解决问题的根本。
例如丈夫多日回家比较晚，一回家就听到妻子拉长脸说：“怎么回事？回来那么晚！”如果晚归的丈夫只是简单回答：“最近项目比较紧张，加班呀。”恐怕并不能彻底安抚妻子。妻子一直在等候，有可能是担心丈夫，有可能是缺乏安全感。所以她的需求是：丈夫能够换位思考体谅自己的担心，也期待丈夫的关爱陪伴。针对妻子提出的问题，这位先生除了要说明晚归的客观原因，还应该表示接收到了妻子的担心，表示感谢的同时也叮嘱妻子自己要爱护自己，答应会及时调整时间安排，增加陪伴的时间。也立刻把话题转向妻子的情绪，询问妻子可有什么新鲜事要分享等等。
日常工作中，我们也经常会面对一些难题，苦思冥想而不得其解。我们可以利用“四步设问法”，一步一步分析，构建问题树，找到问题本质，提出和选择最合适的解决方案。回到文章开头说的老板发飙事件，仅仅是一份PPT的问题吗？他内心的需求是什么？根源在哪呢？
“四步设问法”种出一颗问题树
第一问：我们面临什么样的问题？
厘清问题很重要，这相当于树的树干，是问题树的主要组成部分，也是要解决的主要问题。比如，你一直想减肥，但是体重一下下不去，你尝试着各种方法，效果甚微，那问题就是，你为什么会减肥失败？
老板听报告发飙提出老员工报告没有逻辑性，指责下属带队无方。肯定不是PPT格式那么简单的事情，文件格式这样的小事不应该是共事多年拿来发火的梗。规范PPT制作，是对“怎么做好PPT？”的回答。而实际上，问题的树干应该是：为什么老板在员工作报告后发火？为什么还专门针对研发部领导？
第二问：我们会遇到哪些挑战和障碍？
面临的挑战和障碍是什么？这相当于树的枝丫，每个枝丫代表一个挑战和障碍，这也是由主问题引申出来的子问题。提问即思考，在找挑战和障碍的时候，其实也是找原因、分析本质问题的时候。可以应用5WHY分析法。
所谓5WHY分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次，如古话所言：打破砂锅问到底。
我想通过写作输出提升自己，但是半年过去了，一篇文章也没有。主问题就是怎么样才能做到持续输出？连续追问5个为什么是这样的：
为什么没有文章输出？拖延症。为什么拖延？觉得写作很困难。为什么觉得困难？因为没有信手拈来的素材，不知道怎么写。由此得来的挑战和障碍就是拖延症，缺乏写作素材，不懂写作技巧。
第三问：我们有什么可能的解决方案？
解决方案相当于树的果实，也就是我们要寻求的目标结果。比如针对写作的三个障碍，提出方案：
找一群志趣相投的人，相互监督解决拖延症学习笔记整理方案，搜集各种案例，整理成素材库找到优秀的写作者，分析他人的写作技巧，模仿练习开头的领导发飙事件，为什么发飙还带上部门领导？引出的问题就可以是：
上级情绪失控的私人因素是什么？研发团队最近可有什么不当行为？研发进度和结果是否符合上级的预期？汇报工作的技巧是否有待提升？针对这些问题然后可以去跟领导进一步沟通，可以团队内部复盘反思，也可以优化部门工作汇报技能。
第四问：我们如何知道自己已经解决这个问题？
如何评价？这相当于摘果实，对果实的评价。也是对解决方案的评价，验证方案是否落地、可行，符合领导、客户的需求。老板听取报告后表示认可，就是检验解决方案可行性的最好评价。
Kelly在外贸公司做跟单，阅读和回复英文邮件很顺畅，最近领导想让她转业务岗。但是业务员对英语口语也有要求，需要能与国外客户电话沟通，或者开会面对面交流。Kelly也想突破自己，换一个更有挑战的工作，于是迎来了一个问题：怎么提高英语口语表达？找到自己的障碍是很少开口说英语，担心发音不标准，不敢开口说。从此，她开始每天朗诵英文，终于敢跟同事开口说英语了。可是国外客户电话过来，能听懂部分词语，并不能完全理解客户的意思。说明她突破了自己，有进步，但果实尚未成熟，不算完成了目标。Kelly需要既能说清自己的内容，又能听明白客户的意思，实现交流畅通，才算果实成熟，成功获得了这枚问题树结出的果实。
种下问题树的目标是摘下果实，解决问题。制定方案出来的关键在于落地执行，执行追求结果，顺利解决问题才有意义。
小结
问题发生往往不是单方面原因，解决问题的关键在于找到问题的本质、真因，从问题树干、挖掘问题枝丫、结出方案果实，还要摘下果实，对果实进行评价。面对棘手问题时，种一棵问题树，从根源解决问题。