民生冷暖，枝叶关情。襄州区人社局以经办便捷、服务贴心、运行阳光为目标，主动聚焦群众办事的堵点难点热点，通过优化办事流程、提升业务素质、畅通服务热线、强化工作作风等措施，多点发力，持续优化营商环境，提升人社服务质效，获得了办事群众、企业的一致好评。
窗口服务“优质办”。人社业务自进驻区*务服务中心以来，不断优化服务质效。一是实行“1+2”经办模式，即一个业务经办区，两个服务区（网办、自助办服务区和人工服务区），让群众办事有更多选择；二是设立便民咨询服务台，由引导员主动向办事群众提供*策解答、业务咨询、业务办理指引等服务，使被动窗口服务转型升级为主动引导服务；三是着力构建特殊群众绿色办理通道，增设残疾人、老人等特殊人群的专属办理窗口；四是推出“早晚弹性办”“午间轮班办”等延时服务，解决了群众面临的“上班时间没空办，下班时间没法办”的困扰，消除了服务盲点。
掌上服务“随时办”。进一步畅通社保业务经办和咨询渠道，满足群众随时随地获取社保服务的需求。一是增设社保服务咨询热线，安排专人确保热线电话及时接听，做到及时收集并受理业务咨询、投诉举报、意见建议等信息；二是建立社保服务