齐鲁晚报齐鲁壹点记者王琳
6月1日，潍坊市企业诉求“接诉即办”平台正式上线试运行，全面推行“企有所诉、我必有应、接诉即办”。企业诉求“接诉即办”是市委、市*府“重点工作攻坚年”确定的一项重点工作，也是市委、市*府畅通企业诉求反映渠道、建立企业诉求高效解决处理机制、持续深入优化营商环境的重要举措。
据了解，该平台由潍坊市*府办公室负责日常管理。整合热线电话、互联网端、移动互联网端等渠道，依托市*务服务热线平台建设运行，统一受理企业反映的*策咨询、服务求助、意见建议等诉求。承办单位受理企业诉求后，在1个工作日内启动核实程序，3个工作日内进行答复，10个工作日内解决；涉及多层次、多部门的制度性复杂问题无法在10个工作日内解决的，可延长至20个工作日内办理。
对超期未办事项、推诿事项、重复投诉仍不满意事项等，由市委办公室、市*府办公室归口进行催办、督办。此外，对*策明确、能依据知识库作出回复的一般咨询性问题，可直接答复企业；对反映问题清晰、职责明确属镇（街）的事项，市“接诉即办”平台可直接派转镇（街）办理，为企业提供更加快捷服务。