北京白癜风那里好 http://m.39.net/disease/yldt/bjzkbdfyy/首先我喜欢这个对话题目，因为它用的是“全渠道”而不是那个已经用的有点烂了的O2O，O2O从字面上讲就是线上到线下，最多再反过来，仅此而已。全渠道则包括了街铺、传统百货、超市、盒子、便利店、折扣店、奥特莱斯以及购物中心和电商等的全部渠道。
对于“如何创新以及购物中心和零售商如何协同吸引消费者”，我觉得西田集团有一句话说的非常好，就是“通过创新和数码技术把消费者与零售商以及品牌商进行实体和数据化的连接”。这个实体和数据化的连接是对全渠道最直接和最确切的诠释。我这边准备了一个4分钟的短片，正好可以很好的回答今天对话的主题。（我专门花时间加了中文字幕可以使大家一幕了然）。
（视频：WestfieldLab西田实验室——Vision愿景）
开头和结尾发言的是西田集团的CEO，中间解释的是西田的首席数据官凯文麦肯先生，KevinMcKenzie是一个多年行业资深的数码专家，也是全球数码技术执委会的成员。他直接向西田集团CEO汇报。西田是专门在湾区（Bay）（而不是硅谷）创立了西田实验室，我们知道硅谷以软件闻名，而湾区则是全球数码技术的前沿核心阵地，凯文负责领导60多人的团队利用今天的数码技术和西田全球的购物中心做线上线下的整合以及不断开发创新产品和服务，比如最近大家传的很多的西田办公店（Bespoke）就是西田实验室开发的一个创新产品。
在视频中，大家看到西田从数据化的购物环境设立开始、到把所有合作商家和西田网站的联动、强大的寻路信息系统的新建、手机订餐包括手机支付（西田实验室的及时吃服务），还有送货到车甚至送货到家等，这种线上线上线下并举的体验极大地提升了西田购物中心里商家的交易和业务量。
西田50多年不变的就是服务好消费者的理念，而不断地应变则构成了集团的一贯愿景。也是这个短片的标题－Vision。整个西田零售社团也都做好了拥抱这个数据和实体世界交融带给大家的机遇和改变，实体零售因为有了这个全渠道的交融而构成了单纯的网店无可比拟的优势。
给我们3点启示：
1.西田没有像我们行业那样简单将线上线下对立割裂，或是谁替代谁，而是强调融合和拥抱。因为西田认为购物中心是社会功能的综合体现，而人们的面对面的交流互动是人类社会的根本属性。
2.西田对自己是做“场”，零售商做“商”的角色很清楚，注重零售商和消费者的联系,做好最基本的。而不像我们的一些平台以为有了这些数据还可以琢磨消费者零售之外的开销，其实他们连自己到底是做“场”、还是做“商”的角色都没有靠清楚，连最基本的都远没有做好。
3.西田集团被国际权威的快速杂志评为全球创新企业50强和零售企业10强，代表了全球在创新和业务方面最优秀的表现，这也是全世界唯一的一个地产企业获此殊荣和最专业的行业认可。
谢谢大家！
王玮
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